Customer Experience Management

Digitale Innovation und Transformation, Master (PO-2024)

Eindeutige ModulnummerWiWi-6220-M
Modulnummer / ModulcodeWAHL-32
ModulnameCustomer Experience Management
Art des ModulsWahlpflicht
Lernergebnisse, Kompetenzen, Qualifikationsziele

Die Studierenden…

  • haben ein tiefgehendes Verständnis über Determinanten und Bestandteile sowie der psychologischen und ökonomischen Wirkungen der Customer Experience.
  • kennen die wesentlichen verhaltenswissenschaftlichen Theorien der Customer Experience.
  • kennen die grundlegende Gestaltungsmöglichkeiten der Customer Experience an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey.

können methodische, organisatorische und personelle Umsetzungsanforderungen des Customer Experience Management erkennen und bewerten.

LehrveranstaltungsartenSeminar mit Präsentation und Hausarbeit mit insgesamt 4 SWS und ggf. Blended Learning Elemente
Lehrinhalte
  • Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen des Customer Experience Management (CEM)
  • Instrumente der Customer Experience-Gestaltung und -Steuerung (in der Customer Journey)
  • Methoden zur Customer Experience-Analyse
  • Unternehmenskulturelle und organisatorische Anforderungen des CEM

Spezielle Aspekte (z. B. Interkulturelles CEM, CEM im B2B-Bereich)

Titel der LehrveranstaltungenCustomer Experience Management (CEM)
Lehr- und Lernmethoden (Lehr- und Lernformen)Seminar mit Diskussionen, Präsentationen und ggf. Fallstudien, Vor- und Nachbereitung anhand einschlägiger Fachlektüre / Journal-Beiträge
Verwendbarkeit des ModulsWirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspädagogik, Wirtschaftsromanistik, English and American Culture and Business Studies (EACBS), additive Schlüsselkompetenzen für Studiengänge der Universität Kassel
Dauer des Modulsein Semester
Häufigkeit des Angebotesjährlich im Wintersemester
Sprachedeutsch
Empfohlene (inhaltliche) Voraussetzungen für die Teilnahme am Modul
Voraussetzungen für die Teilnahme am Modul keine
Studentischer Arbeitsaufwand180 Stunden (60 Stunden Kontaktstudium + 120 Stunden Selbststudium)
Studienleistungenkeine
Voraussetzung für Zulassung zur Prüfungsleistungkeine
PrüfungsleistungenPräsentation (inklusive Diskussion) mit schriftlicher Ausarbeitung
Anzahl Credits (ECTS)6 cp
LehreinheitWirtschaftswissenschaften
Modulverantwortliche/rProf. Dr. Andreas Mann
LehrendeMitarbeiter des Fachgebiets 'Marketing'
MedienformenSpezifikation in der Beschreibung der jeweiligen Lehrveranstaltung
Literatur

Spezifikation in der Beschreibung der jeweiligen Lehrveranstaltung