Innerhalb dieses Moduls kann zwischen folgenden beiden Lehrveranstaltungen eines ausgewählt werden:

Dienstleistungsengineering und -management:

Dienstleistungen erfolgreich abzuwickeln und zu vermarkten wird für viele Unternehmen zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Um diese Chancen systematisch zu nutzen, sind besondere Kompetenzen für Service Engineering und Service Management erforderlich. Das liegt an den besonderen Merkmalen von Dienstleistungen. Sie sind immateriell und erfordern gemeinsame Anstrengungen von Kunde und Anbieter, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die Interaktion zwischen Kunde und Anbieter ist es, die es erlaubt, Kunden einen Wert im Nutzungsprozess der Leistungen zuzusichern.

Die Veranstaltung beschäftigt sich mit Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Service Engineering) sowie deren Management über den Servicelebenszyklus (Service Management).

Collaboration Engineering:

Collaboration Engineering (CE) ist ein Ansatz zur Entwicklung und Umsetzung von Zusammenarbeitsprozessen, sog. digitalen kollaborativen Arbeitsformen, die an sog. Practitioners (Nicht-Kollaborationsexperten) übergeben und von diesen durchgeführt werden können, um wiederkehrende und hochwertige Aufgaben zu erfüllen. Solche digitalen kollaborativen Arbeitsformen bündeln wertvolle Moderations- und Kollaborationsexpertise und sind daher ohne Moderator:innen durchführbar.

Die Veranstaltung geht der Frage nach, wie Zusammenarbeit von Gruppen, Teams oder Gemeinschaften im privaten und im beruflichen Umfeld gestaltet werden und digital unterstützt werden können. So beschäftigen sich unter anderem Soziologen, Psychologen, Organisationswissenschaftler, Wirtschaftswissenschaftler und Arbeitswissenschaftler mit der Gestaltung der Zusammenarbeit. Spätestens seit dem Einsatz von Computern zur Unterstützung der Zusammenarbeit seit den 1960er Jahren und der Veränderung der Gesellschaft durch das Internet sowie die neue Qualität der Computerunterstützung durch moderne IKT, beschäftigt sich auch die Informatik und die Wirtschaftsinformatik mit der Entwicklung von Werkzeugen zur Unterstützung der Zusammenarbeit sowie mit den Potentialen und Wirkungen des IKT-Einsatzes. Die Veranstaltung ordnet sich im Rahmen dieser Forschung ein und behandelt folgende Themenfelder:

• Grundlagen der Zusammenarbeit
• Theorien der Zusammenarbeit
• Unterstützung der Zusammenarbeit
• Einführung Collaboration Engineering
• Kollaborationsziele
• Gruppenprodukte
• Gruppenaktivitäten
• Gruppenprozeduren
• Kollaborationswerkzeuge
• Kollaborationsverhalten
• Designvalidierung

Leimeister, Jan Marco. Collaboration Engineering: IT-gestützte Zusammenarbeitsprozesse systematisch entwickeln und durchführen. Springer-Verlag, 2014. 

Leimeister, J.M. (2020): Dienstleistungsengineering und -management, 2. Aufl., Springer Gabler